حرصًا من متجر وسم للحوم على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية، نظرًا لحساسية المنتجات الغذائية.
شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- في حالة اللحوم المغلّفة بتقنية الشفط، يتم استرجاع الأكياس المغلقة فقط.
- يجب الحفاظ على اللحوم مبردة بشكل صحيح حتى وقت الاسترجاع.
- لا يتم استرجاع أي منتج تم تجميده أو تركه خارج الثلاجة.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل مع خدمة العملاء
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب
وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. تزويدنا بتفاصيل الطلب
عند التواصل، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم المنتج
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- (مثل: المنتج تالف، خطأ في الطلب، غير مطابق)
3. التنسيق مع خدمة العملاء
سيتم التواصل معكم من قبل فريق خدمة العملاء لتحديد آلية الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- اللحوم المطبوخة أو أي منتج تم معالجته أو تذويبه.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدام جزء منها.
الاستثناءات
لا يمكن استرجاع المنتجات في حال تم استخدامها أو تخزينها بطريقة غير مناسبة، مثل تعريضها لدرجة حرارة غير ملائمة.
سياسة إعادة المبالغ
- في حال الدفع عبر بطاقة مدى: يتم إعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
- في حال الدفع عبر البطاقة الائتمانية (فيزا): يتم إعادة المبلغ خلال 15 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
ملاحظات هامة
- التوصيل متاح داخل مدينة جدة - مكة - تبوك - الرياض فقط.
- متجر وسم للحوم غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التخزين بعد الاستلام.
نحن هنا لخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسار لا تترددوا بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.
